一周工作总结

一周工作总结13篇

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，我想我们需要写一份总结了吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编精心整理的一周工作总结，希望对大家有所帮助。

工作千头万绪，有些地方只能有照顾它的地方。回顾在营业厅的工作，有成功、失败、幸福、苦恼。过去一周，在领导和团队的关怀和领导下，在同事们的全力支持下，我的工作能力进一步提高，目前一周的工作总结如下。

联通营业厅是公司的窗口。在联合公司营业厅前台工作，与客户接触，需要协调的事情很多，有正常支付、业务处理等，用户接待、业务执行、关系协调、矛盾解决、咨询、投诉接收等也起着重要作用。

本周各方面都有了很大的提高。在处理业务和解决客户问题方面积累了很多经验，能及时准确地为客户提供满意的服务。工作中严格要求自我，坚持强烈的义务心，慎重的工作态度，良好的心态。不断加强工作学习，努力提高工作水平和协调能力。在工作中热情服务，以诚相待，改变心意。以一点一点的细致工作赢得顾客的信任。

这么多事情一定有这个必要的问题。主要有几个。

1 、业务学习和系统运行缓慢。

与其他售货员相比，我的学习速度确实很慢。其中有客观的困难，但更多的是自我主管的原因。在今后的工作中，要学习的东西很多，要应对自己的高标准，提出严格的要求，尽快掌握新的知识和技能。约翰肯尼迪。

二、对宁波方言要进一步加强掌握

虽然在XXX度过了很多年，但由于自学宁波语意识不足，很多朋友和亲戚会说普通话，所以最终4年听懂宁波语不是问题，但与老顾客交流时不会说宁波语，所以对方普通话听力不好，给交流带来了困难。在今后的工作中，宁波也是比较重要的技术，因此要引起自我重视。

三、一些服务规范还不在原位。

例如，歌曲收集、微笑、招待客人等看起来像是细节问题，但实际上与营业厅的服务质量和企业形象有关。有时这些服务规范不是我完全做的，而是在领导和同事的帮助下做的。我还认识到并改善了这些规范的重要性。

四、还要加强工作的条理

有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响我的服务质量。在今后的工作中，要学会对工作做出合理的安排。

7月――装载着我太多珍贵的经历和记忆，注定会被郑重的写入我的青春史册，或许会在很多年以后的某次聚会或某个安静的午后被细细的回忆起来。总看不清时光经过时的轨迹，总想抓住些青春留下的痕迹，所以拼尽全力的去生活、去工作，为在所剩不多的青春里谱写无悔的赞歌。

挥别了青涩的校园、熙攘的小吃街和商务中心里香甜的鲜奶泡芙，为了更好的投入工作，再三犹豫之后决定把家安到了市区，新的环境、新的朋友、新的生活节奏，对于未来更多了几许的期待和盼望。经过几天漫长的等待，7月12号终于正式上岗工作，开始了我在杨森公司的实习之路，也算实现了大学的一大梦想――进入一家世界五百强企业工作。

第一周的工作，在兴奋、紧张、不安、开心、失落等各种复杂的情绪中不知不觉的结束了。体验了很多，学到了很多，想说的也很多，但真正想要静下来好好总结下，却发现有些内在的成长不是仅仅用文字就能真正表达的。

因为还没有真正进入到医院中去实践，所以，这一周相对来说还是比较轻松的，主要就是在家里学习产品及相关疾病的知识，还有就是去参加小组会议，学术会议以及周五的小组学习。所以这一周的收获主要在于思想和观念上的成熟和改变。

首先，对于知识学习的新认识。之前的我一直认为，作为一个销售人员，敏锐的知觉和纯熟的销售技巧是最最重要的。但经过一星期的自我学习和主管的教导后，让我发现在医药营销行业中，相关产品及疾病知识等学术的掌握是最最重要的，可以说它是一座营销大楼的地基，而其他的如销售技巧或客户关系处理等则是地基上的建筑，只有对于产品和相关领域知识掌握的十分的熟练了，上面的建筑才能稳稳的立住。其次是对于工作环境的熟悉和了解。第一个星期，对于工作上的一切都充满了新鲜和好奇。周二的小组会议，周三的ICU专题学术会议以及周五的学习会议，让我初步认识了公司的几个同事，人都很不错也很随和，特别是主管、林老师和野哥，给了我很多的帮助，也教了我不少知识，满心的敬佩和感激。只是，刚踏入工作岗位的我，很多东西都不会，在他们面前没什么自信，也不敢多说什么，原本开朗的我变得有些沉默。

周三的ICU专题学术会议，让我第一次见识和参与了一场医学的专题学术会议。记忆深刻的是在会议期间，主管和林老师亲自对我的教导，关于行业的知识，关于会议的组织，关于对我的希望和目标，让我成长不少，也让我再次为能进这个公司实习而感到庆幸，因为有同事说只有杨森这样的企业，才会接纳我这样一个毫无经验和基础的大学生，而且能如此耐心的来教导我一步步成长。由于之前在学校策划举行过许多相关的大小型晚会活动，所以对于举办这种学术会议很感兴趣，也希望有一天能有机会亲自组织一场。第一次和医生们一起吃饭，发现自己对于这个社会还太过于稚嫩，也许还有很多事情需要我自己去经历过后才会更好的成长，也想起了圣经上的一句教导"你要灵巧如蛇，训良如鸽子"。周五的小组学习，几个资深的同事进行了ROLE PLAY，在从角色互换和实战演练中心得体会，让我见识到了医药行业营销的专业性和技巧性，也看到了自己需要努力和奋斗的方向。

第一周的实习工作，太多的新鲜体验，太多的感动，太多的话想要分享和纪念。离开了熟悉的校园，更接近了繁华的市区和现实的社会，望着围城般光怪陆离的城市，期盼着有一天可以成为一个问心无愧的实力派营销人员，期盼着有一天可以靠自己的努力获得别人的尊重和肯定，期盼有一天可以在这里找到属于自己的幸福好多好多的期盼，即使前方还有漫长的路途，希望自己不要失去该有的信心和勇气。

这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。

七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥 ……此处隐藏6720个字……息相关。

四、对工作的观察

通过一周的开票工作，根据自己的观察，导致开票工作效率低的最直接原因是，商户递呈给开票处的资料填写不规范，同种产品不同的商户所填写的资料信息不同，填写的资料信息模糊不清等。虽然我们开票处对商户都有告知这些问题，但是这些问题还是存在，导致出现错误，降低出票效率，降低服务质量。不断加强与商户的沟通与交流是解决这类问题的有效方法，也是提高服务质量，提高商户满意度的重要途径。

五、自己的工作定位

既然在开票处工作，就应该把自己的本职工作做好，尽快熟练开票操作技能，熟悉解决一些票据问题的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作态度，保持热情。利用服务在第一线的机会，培养自己细心、耐心的心理素质，促进与不同商户之间沟通能力的提高。

六、自己在工作中的不足

一周的工作，也发现了自身的一些问题：打字速度慢，；有时工作中出现走神，导致错误出现；人多时，有时还是出现了情绪急躁等。在以后的工作中自己将针对这些问题不断改进，多与同事交流，多向同事请教，多与客户沟通，减少和杜绝一些问题的发生。

七、接下来的工作打算

经过一周的工作实践，自己慢慢的熟悉和适应了普通票开票处的工作，但还需提高服务效率。提高开票的操作效率，降低出错率，纠正工作过程的出现的急躁情绪是接下来工作中自己需要改进的。与同事进行深入交流，不断学习和总结工作中经验。

八、对xx市场部的总体了解

市场部作为xx分公司的主体，是xx的运行中枢，主要负责对xx的现场管理、消防安全、环境卫生、消费者维权、配套服务、零星资源收入管理等管理工作。市场部是保持xx分公司正常运转的核心部门，市场部的工作质量，关系到分公司的运行质量，也是直接关系到分公司业绩的重要部门。对于市场的现场管理，安全是市场部每天都要重视的工作，不管是主要的安管人员，还是市场部其他人员都有责任维护市场的安全。对于市场部的一些岗位的工作如：物流中心、投诉办、电工班、内勤组、楼层经理等自己还未深入了解，在以后的工作中将慢慢熟悉。

七、xx分公司总体观察。

xx分公司作为深圳赛格股份有限公司的主要控股投资企业，赛格电子市场的经营状况直接影响到赛格股份的发展。xx作为深圳早期发展起来的电子市场，对于深圳，对于中国，乃至整个亚洲都有一定的影响力。xx分公司作为一个电子市场的管理者，主要的顾客就是商户，商户的经营状况直接体现了赛格的服务质量。由于中国IT市场的扩大，许多类似赛格的电子市场也加入到竞争的行列中，使得赛格的市场份额相对缩小。更甚的是，最近几年中国电子商务市场的发展，使得实体电子市场面临巨大的挑战。太平洋电脑网、IT世界网、中关村在线、天极网等一大批网络电子服务平台相继出现，不断削弱了像xx这样的实体市场。现在xx的模式就像现在的一些购物商场，里面有很多商户，卖着不同价格的商品，不同档次品牌的商品都有。随着市场的发展，一些商场转变了自身的发展定位，在深圳地区，万象城、益田广场、还有最近才开业的京基，都向高档购物场所靠近，他们要求进驻的客户是世界知名品牌的，商品一般价格都比较高，针对的都是中高层收入人群。所以xx在日益激烈的竞争环境下，为了能够持续发展与增长，转变发展方式就尤为重要了。赛购网、赛格电子网的建立，为xx的持续发展奠定了一定的基础。xx的经营主要面对的各个商户，对于商户的管理就尤为重要了，而商户信息的收集与分析，对于赛格市场以后能提供更好的服务，促进电子市场的发展具有重要作用。

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一、上周工作总结

1、本周组织了一次安全大检查，共查出隐患41条，经12月x日复查有5条没有整改，整改率达87%。

2、为保证轨道下山、胶带下山通风可靠，在轨道下山安装了两台11kw、15kw风机，风机实现了自动倒台。

3、综采队下大件期间，安排专职流动安检员监督安全设施的规范使用，保证了运输安全。

4、加强了对“三违”的检查力度，强化职工安全意识。

5、每班安排2名爆破员和2名安检员，负责工作面爆破工作、风筒吊挂、安全检查及瓦斯检查。

6、入井单体液压支柱30根(DW-31.5)。

7、xxx工作面切眼打单体液压支柱支护100米。

8、地面组装转载机、破碎机各一部、并解体入井。

9、xxx皮带顺槽调试皮带1900米。

10、xxx轨道顺槽清理浮煤40车。

11、xxx工作面切眼及上顺槽铺道130米。

二、下一步工作计划

1、组织四大科室对北疆分局查出的问题进行督促整改。

2、在主风井联络巷构建2道挡风墙，严格安照质量标准化施工并组织安检、工程验收。

3、改建xxx轨道顺槽风门，风门实现闭锁。

4、编制隔爆水袋安装措施，并做好安装准备工作。

5、xxx皮带顺槽JSDB-16双速绞车2部缠绳、安装JSDB-16双速绞车1部。

6、地面组装刮板机并调试试运转后解体入井。

7、加工库房工具架、电缆拖车、开关架等。

8、xxx切眼打超前支护。

9、xxx工作面更换电缆挂钩。

这一周来，在紧张与忙乱中度过，我作为一名新教师，等待的考验还有很多，尤其是班主任工作，班主任是连结学生、家长间的纽带，更加重要。虽然自我仅仅上岗五天，可是却学到了许多。

(一)确定得力的班委成员。班委的培养至关重要，好的班委往往有自觉性，主动帮教师管理班级秩序，是教师的得力助手。有的班委却缺少自觉性，自我不能树立好榜样。并且要定期总结下班级管理情景，让班委明确自我的职责。

(二)养成学生良好的学习习惯。一周来，我发现很多孩子教师在的时候能够安静读书，可是教师刚刚走出教室许多学生就交头接耳，尤其是早上自习时，许多孩子都在打闹。每一天早上让两位同学负责领读，轮流进行，使班里的每个孩子都有锻炼的机会。作业方面，时常展览几位优秀同学的作业，以激励其他同学认真完成自我作业。除此之外，能够制一个班级情景表，把班里每位同学的表现记录下来，给一周来表现好的学生适当小奖励。采用一对一的形式使每位同学都得以提高，对一些学习不认真的学生利用课下时间找他们谈话，激发他们的学习进取性。

(三)自觉维护班级卫生。三年级的孩子已有必须的主动性，可是此刻很多学生往往缺乏主动性，必须教师一件件具体要求才去完成。让班里学生以同桌为组，每组准备好塑料袋把垃圾扔在袋中，不要乱丢废纸等，养成良好的卫生习惯。同时，每周的值日生具体到人，卫生委员负责检查。

(四)重视与家长的联系。班主任只凭自我的威信和力量是不可能取得教育成功的，必须力争本班科任教师和家长对学生有一致的要求和态度，并时常同他们交换意见。每段时间与家长交流学生的表现，充分调动家长的进取性，配合学校教育好孩子，这样班主任工作才能更加顺利简便。